Công nghệ đang làm thay đổi tận gốc cách con người tiếp nhận thông tin, tương tác với thương hiệu và đưa ra quyết định tiêu dùng. Khi báo chí buộc phải chuyển mình để thích ứng với kỷ nguyên số, truyền thông và quản trị thương hiệu cũng không thể tiếp tục vận hành bằng tư duy cũ. Trong một thế giới mà mọi điểm chạm đều có thể đo lường, giá trị của truyền thông không còn nằm ở việc kể một câu chuyện hay, mà ở khả năng tạo ra trải nghiệm, dẫn dắt hành vi và thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp. Xin giới thiệu bài viết của tác giả Phạm Sông Thu, một nhà báo, một chuyên gia truyền thông rất nhiều kinh nghiệm ở nhiều tập đoàn lớn. Anh cũng là tác giả của rất nhiều sách chia sẻ kinh nghiệm báo chí truyền thông, mới nhất là quyển sách ” 30 năm Gió ngược” báo chí truyền thông được đông đảo bạn đọc đón nhận..
Sự bùng nổ của công nghệ không chỉ làm thay đổi cách con người tiếp nhận thông tin, mà còn đảo lộn toàn bộ hệ giá trị của ngành báo chí, truyền thông và quản trị thương hiệu. Đã có một thời, người làm báo cạnh tranh bằng tốc độ đưa tin. Người làm truyền thông cạnh tranh bằng khả năng viết hay. Thương hiệu cạnh tranh bằng ngân sách quảng cáo. Nhưng trong kỷ nguyên số, mọi lợi thế ấy đều trở nên mong manh.
Khi trí tuệ nhân tạo có thể tạo ra hàng nghìn bài viết chỉ trong vài phút, khi mạng xã hội biến mọi cá nhân thành một “nhà xuất bản”, khi thuật toán quyết định phần lớn hành trình tiếp cận thông tin của công chúng, giá trị của truyền thông không còn nằm ở việc ai nói hay hơn, mà nằm ở việc ai tạo ra được tác động lớn hơn.
Sự bùng nổ của công nghệ không chỉ làm thay đổi cách con người tiếp nhận thông tin, mà còn đảo lộn toàn bộ hệ giá trị của ngành báo chí, truyền thông và quản trị thương hiệu
Báo chí đã thay đổi, truyền thông không thể đứng yên…
Nhìn lại hành trình chuyển đổi của báo chí trong những năm gần đây có thể thấy rõ một thực tế: những tòa soạn sống sót không phải là những đơn vị bảo vệ mô hình cũ quyết liệt nhất, mà là những đơn vị thay đổi nhanh nhất.
Từ tư duy “sản xuất nội dung” sang tư duy “phục vụ độc giả”. Từ cách làm báo một chiều sang mô hình tương tác đa nền tảng. Từ việc coi lượng phát hành là thước đo thành công sang việc đo lường thời gian đọc, mức độ tương tác và trải nghiệm người dùng.
Độc giả ngày nay không còn thụ động tiếp nhận thông tin. Họ bình luận, phản biện, chia sẻ, kiểm chứng và đồng sáng tạo nội dung. Sự thay đổi ấy buộc báo chí phải chuyển mình từ mô hình truyền thông đại chúng sang mô hình truyền thông cá nhân hóa. Đó không đơn thuần là sự thay đổi về công nghệ, mà là sự thay đổi về tư duy.
Và truyền thông doanh nghiệp cũng không phải ngoại lệ. Nếu báo chí đang dịch chuyển từ “người đưa tin” sang “người dẫn dắt trải nghiệm thông tin”, thì truyền thông thương hiệu cũng phải dịch chuyển từ “người phát đi thông điệp” sang “người kiến tạo giá trị cho khách hàng”.
XEM THÊM>>Hành trình “Gió ngược”: 30 năm làm nghề của Phạm Sông Thu
Tư duy bảo thủ là rào cản lớn nhất của truyền thông hiện đại…
Sai lầm lớn nhất của nhiều bộ phận truyền thông hiện nay không phải là thiếu công cụ, mà là vẫn sử dụng tư duy cũ trong một môi trường hoàn toàn mới. Họ vẫn tin rằng truyền thông là viết thông cáo báo chí, sản xuất nội dung và chạy chiến dịch quảng bá.
Họ vẫn xem công chúng là đối tượng tiếp nhận thay vì đối tác tương tác.
Họ vẫn đánh giá hiệu quả bằng số lượng bài đăng, số lượt hiển thị hay những báo cáo đầy màu sắc nhưng thiếu giá trị kinh doanh thực chất.
Trong khi đó, khách hàng ngày nay không mua sản phẩm chỉ vì quảng cáo hay. Họ mua trải nghiệm, mua niềm tin, mua cảm xúc. Và quan trọng hơn cả, họ mua khả năng giải quyết vấn đề.
Vì vậy, truyền thông hiện đại không còn là nghệ thuật tạo ra tiếng vang, mà là khoa học tạo ra tăng trưởng.
Điều này đòi hỏi người làm truyền thông phải thay đổi cách tư duy về vai trò của chính mình. Không còn là người kể chuyện đơn thuần. Không còn là người bảo vệ hình ảnh thương hiệu bằng những thông điệp một chiều.
Mà là người kết nối giữa thương hiệu, khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
Tác giả Phạm Sông Thu vừa ra mắt quyển sách ” 30 nămGió ngược” báo chí truyền thông được đông đảo bạn đọc đón nhận
Doanh nghiệp không trả tiền cho câu chữ hay, họ trả tiền cho tăng trưởng…
Đây là sự thật mà bất kỳ người làm truyền thông nào cũng cần đối diện.
Doanh nghiệp không đầu tư ngân sách chỉ để sở hữu những ý tưởng đẹp hay những bài viết xuất sắc về mặt ngôn từ. Họ đầu tư để đạt được mục tiêu kinh doanh. Đó có thể là tăng doanh số, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Giảm chi phí tiếp cận khách hàng, gia tăng lòng trung thành. Mở rộng thị phần hoặc nâng cao giá trị thương hiệu. Nói cách khác, doanh nghiệp không mua nội dung. Họ mua kết quả. Bởi vậy, kỹ năng viết vẫn rất quan trọng, nhưng không còn đủ.
Người làm truyền thông phải học cách “dịch” kỹ năng viết sang một ngôn ngữ mới. Đó là ngôn ngữ của ngân sách, ngôn ngữ của dữ liệu, ngôn ngữ của hành trình khách hàng. Ngôn ngữ của điểm chạm thương hiệu, ngôn ngữ của tỷ lệ chuyển đổi. Và trên hết, là ngôn ngữ của bài toán kinh doanh.
Một thông điệp truyền thông chỉ thực sự có giá trị khi trả lời được ba câu hỏi:
Thông điệp này giải quyết vấn đề gì cho khách hàng? Thông điệp này tạo ra hành động gì? Và hành động đó đóng góp như thế nào vào mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp?
Người làm truyền thông không sống mãi bằng kinh nghiệm cũ…
Trong bối cảnh công nghệ thay đổi từng ngày, không ai có thể sống mãi bằng kinh nghiệm cũ. Những người từng thành công trong thời kỳ truyền thông truyền thống sẽ dễ rơi vào cái bẫy nguy hiểm nhất: tin rằng những gì từng hiệu quả sẽ tiếp tục hiệu quả.
Nhưng thực tế cho thấy, công nghệ không loại bỏ người làm truyền thông.
Công nghệ chỉ loại bỏ những người từ chối học hỏi.
Xu hướng mới đòi hỏi người làm truyền thông phải chấp nhận trở thành học trò thực sự. Học về dữ liệu, học về công nghệ, học về trí tuệ nhân tạo. Học về hành vi khách hàng, học về sản phẩm.
Học về kinh doanh, học cách đo lường hiệu quả. Học cách cộng tác liên phòng ban…Đó không phải là sự hạ thấp giá trị nghề nghiệp. Ngược lại, đó là cách duy nhất để nâng tầm nghề nghiệp. Sự khiêm cung trong học hỏi sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất của người làm truyền thông trong tương lai.
Đừng kể về lý tưởng nghề nghiệp với khách hàng…
Người làm báo có quyền tự hào về sứ mệnh của nghề báo. Người làm truyền thông có quyền trân trọng giá trị sáng tạo của công việc mình theo đuổi. Nhưng khách hàng không trả tiền cho những hoài niệm. Họ cũng không cần nghe những câu chuyện về sự cao sang hay vẻ hào nhoáng của nghề.
Điều họ cần là một dịch vụ tốt hơn, một sản phẩm tốt hơn, một chiến lược hiệu quả hơn. Một thông điệp giúp họ giải quyết bài toán kinh doanh.
Khách hàng không quan tâm bạn đã viết bao nhiêu bài báo, giành được bao nhiêu giải thưởng hay sở hữu vốn từ phong phú đến mức nào. Họ quan tâm đến một câu hỏi duy nhất:” Bạn giúp doanh nghiệp của tôi tăng trưởng như thế nào?”. Đó là câu hỏi mà mọi người làm truyền thông trong kỷ nguyên số cần trả lời được. Bởi cuối cùng, giá trị của truyền thông không nằm ở những gì chúng ta nói về thương hiệu. Mà nằm ở những gì thương hiệu tạo ra cho khách hàng và cho doanh nghiệp.
Kỷ nguyên mới không đòi hỏi người làm truyền thông phải từ bỏ bản sắc nghề nghiệp. Nhưng buộc họ phải thay đổi cách tạo ra giá trị. Từ người kể chuyện, trở thành người giải quyết vấn đề. Từ người truyền tải thông điệp, trở thành người dẫn dắt trải nghiệm.
Khi câu chữ không còn là đích đến, mà là công cụ tạo tăng trưởng…
Từ người sáng tạo nội dung, trở thành người kiến tạo tăng trưởng…
Trong kỷ nguyên công nghệ bùng nổ, truyền thông không còn là cuộc đua của những câu chữ hoa mỹ hay những chiến dịch gây tiếng vang nhất thời. Giá trị thực sự của người làm truyền thông nằm ở khả năng tạo ra tăng trưởng, dẫn dắt trải nghiệm và giải quyết bài toán kinh doanh cho doanh nghiệp. Muốn đi xa trong thời đại mới, mỗi người làm truyền thông phải sẵn sàng học lại từ đầu với tinh thần khiêm cung của một người học trò, bởi chỉ những ai không ngừng thay đổi mới có thể tạo ra giá trị bền vững.
Phạm Sông Thu
